O segredo está nos detalhes.

Quase todo mundo costuma dizer que se preocupa com os detalhes, principalmente em entrevistas de emprego. Todos estão preocupados em não deixar passar nenhum detalhe importante. Mas eu acredito que os detalhes não recebem a atenção que eles merecem.

Pensando na Teoria das Janelas Quebradas, que diz que se não consertarmos as janelas quebradas em um prédio as outras logo quebrarão e em pouco tempo toda a vizinhança irá deteriorar, o autor Michael Levine diz que para atingir o sucesso, os empresários precisam monitorar os pequenos detalhes ou correm o risco de falhar.

Então o que isto significa? Todos acreditam ser orientados aos detalhes e aqui aparece um pensador dizendo que a falta de orientação aos detalhes está matando as empresas. O que isso significa é que as pessoas pensam que são orientadas aos detalhes quando na verdade são orientadas ao controle.

Encare a verdade. Nos sentimos mais confortáveis quando estamos no controle das coisas. Então dizemos que somos orientados aos detalhes querendo dizer que há certas pequenas coisas que gostamos de controlar. Mal sinal. A parte mais difícil de gerenciar os detalhes é justamente focar nos detalhes certos. Já trabalhei com pessoas que estão mais preocupadas com o formato e qualidade de impressão de um documento do que com o conteúdo do mesmo. Detalhes errados.

Os detalhes que Michel Levine sugere focarmos são aqueles que nossos clientes irão notar. Pequenos detalhes que oferecem os maiores impactos na satisfação do cliente. O quadro geral é importante? Claro que sim, mas não para os clientes. Foque nos detalhes, mas faça isso da forma correta.

Por exemplo, pense quando você vai ao banheiro de um restaurante e ele está sujo. Essa é uma boa indicação de que a cozinha não é tão limpa quanto você gostaria. A atenção aos detalhes e as grandes preocupações estão intimamente relacionadas.

Pense na última vez que você foi ao McDonald’s. A empresa foi fundada nos anos 50 e seu fundador, Ray Kroc era obcecado por limpeza e serviços rápidos e eficientes. Da última vez que entrei em um McDonald’s, não me senti como as pessoas do comercial, fiquei vários minutos esperando pelo meu sanduiche. As batatas fritas estavam frias. Não tinham ketchup para me oferecer.

Fui para casa e olhei a campanha deles do McDia Feliz, onde dão dinheiro da venda de sanduiches para ajudar a combater o câncer infantil. Mas se não posso comer minhas batatas fritas ainda quentinhas, não me interessa saber se eles pensam em boas causas. Eles não estão cuidando dos detalhes. Ray Kroc, se estivesse vivo, morreria de vergonha.

É triste de dizer isso, mas as pessoas costumam respeitar a sabedoria, mas apenas obedecem a dor. Os empresários acham tudo isso fascinante e provocativo em teoria - até que estejam na corda bamba. Então isso se torna vital.